Notre Processus de Gestion
Un système transparent et efficace en 8 étapes pour traiter vos préoccupations
Étape 1 : Enregistrement
Enregistrement de la plainte dans le registre dans un délai de 2 jours depuis la réception.
Étape 2 : Évaluation
Évaluer et traiter les plaintes par classement selon le niveau de priorité et d'importance.
Étape 3 : Confirmation
Confirmer la réception de la plainte dans un délai de 3 jours dès sa réception.
Étape 4 : Communication
Communication du FIE au dépositaire par écrit avec possibilité de recours sous 7 jours.
Principes Fondamentaux
Notre engagement pour un service équitable et accessible
Transparence et Équité
Mécanisme facile à comprendre, transparent et disponible sans frais ni rétribution.
Accessibilité
Accessible à toutes les parties prenantes avec plusieurs options de dépôt disponibles.
Proportionnalité
Mécanisme adapté à l'échelle et aux besoins spécifiques du FIE.
Résolution Rapide
Élimination de toutes les plaintes dans un délai d'un mois (30 jours).
Enregistrement
Toutes les plaintes sont enregistrées et surveillées jusqu'à résolution complète.
Visites sur Site
Discussions avec le plaignant et visites recommandées pour une compréhension maximale.
Méthodes de Contact
Choisissez la méthode qui vous convient le mieux
En Personne
Déposition directe auprès de nos bureaux locaux
Par Représentation
Soumission via ONG ou association civile locale
Courrier
Envoi par voie postale traditionnelle
Soumission électronique rapide et sécurisée
Téléphone
Contact direct avec suivi écrit
Site Web
Formulaire en ligne disponible 24h/24
Rôles et Responsabilités
Comités Régionaux/Communaux
S'assure du suivi des procédures et participe au processus de résolution des plaintes sensibles.
Récepteurs de Plaintes
Notifie le gestionnaire des plaintes dans les 48 heures suivant la réception.
Gestionnaire des Plaintes
Responsable de l'intégrité générale du système et de la performance globale du processus.
Parties Prenantes
Communiquent leurs commentaires, suggestions et plaintes via le mécanisme établi.